Seit 1 Jahr lebt unser Sohn in Peru und betreut dort als Freiwilliger Kids, die jahrelang in Lima auf der Straße lebten. So viel zum Kontext. Unterwegs mit seinen Wäschebergen zum Waschsalon, vergisst er sein nagelneues Skateboard (Heiligtum, weil wichtig für den Weg zur Arbeit und Weihnachtsgeschenk von uns…) in einem der 250 Mototaxis von San Bartolo. Als es ihm auffällt: Drama.

Er hat keine Wagennummer.
Er hat keine Spur, die Bezahlung: Cash.

Verzweifelt geht er auf die Suche und hält jedes Mototaxi auf, er ist den ganzen Abend bis spät unterwegs. Auch alle Freunde werden aktiviert, Zettel geschrieben, Facebook und Insta alles ist am Start. Denn die Motos sind nicht miteinander verbunden, es gibt keine Taxizentrale. Alle sind sich einig: ‚Warum sollte der Fahrer das Board zurückgeben, es ist mehr Wert als sein Monatseinkommen? Er wird‘s verkaufen. Es kommt anders. José sieht den Aufruf auf Facebook und bringt das Board zurück. Alle aus Nicolas‘ Freundeskreis notieren sich seine Telefonnummer und fahren nunmehr nur noch mit seinem Mototaxi. Die Geschichte spricht sich herum.

Umsatzsteigerung im ersten Monat 310 %, Tendenz steigend.

Was war geschehen? Aufrichtigkeit und Fürsorge sind 2 der 4 Dimensionen, die enorm wichtig für Kundenbindung, sprich‘ das Kundenvertrauen sind. Das wurde hier maximal gestärkt und wie wir sehen: es lohnt sich. Nicolas ist selig, José auch 😉 Diese Geschichte zeigt im kleinen wie profit-relevant Vertrauensbildung in der Kundenbeziehung ist. Es ist kein Softskill. Es ist ein Hardskill.