Ihr Partner für Service-Qualität und Coaching in Hamburg

Willkommen in der Welt der Masters of Service

Wir machen Ihre Mitarbeitenden und Kunden zu Fans Ihrer Marke.
Eine (Arbeits)Welt, wie sie uns gefällt!

Uns verbindet der Glaube an eine Arbeitswelt, in der Menschen für ihre Organisation wertvoll sind. Im Sinne der finanziellen Wertschöpfung sowie der Werte im Verhalten mit Kundinnen, Kollegen und Partnern.

Zu idealistisch? So sind wir.

Wir wissen, es geht! Seit mehr als 15 Jahren feiern wir die Erfolge unserer Kundinnen und Kunden und wollen auch bald mit Ihnen feiern!

(ver)dienen

Guter Service für mehr Gewinn

wachsen

Träume verwirklichen

verbinden

Online and offline
the perfect Match

zuhören

Ihre Ideen und Wünsche

unternehmen

Wir lieben was wir tun

inspirieren

Gedankenfutter für Neugierige

Service-Qualität und Coaching in Hamburg

Service-Qualität – was unsere Kundinnen und Kunden beschäftigt

Mit der Bereitschaft Ihres gesamten Führungsteams können wir durchstarten, denn guter Service beginnt bei guter Führung.

Gute Führung führt zu hoher Mitarbeiterloyalität.
Hohe Mitarbeiterloyalität führt zu hoher Kundenloyalität.

Wie? Wir sehen uns alles sehr genau an: die Kontaktpunkte mit Ihren Kundinnen und Kunden und auch mit Ihren Mitarbeitenden und Partnerinnen und Partner. Wir definieren gemeinsam und konkret, wie die ideale Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen aussehen wird.

Nicht nur konzeptionell stehen wir an Ihrer Seite, sondern auch sehr gern und mit viel Herzblut in Service-Coachings für Ihre Mitarbeitenden. Hier entwickeln wir konkrete Antworten auf die Frage: Was kann ich ab heute anders/besser oder vollkommen neu tun, um erfolgreicher für mich selbst sowie auch für mein Unternehmen zu werden?

Mehr zu Service-Qualität + Coaching

Wir sehen uns Ihren Service-Alltag genau an: Was erleben Ihre Kundinnen und Kunden?

Welche Service-Prozesse haben Sie bereits systematisiert?
Welche werden noch dem Zufall überlassen?

Welche Barrieren sehen Ihre Mitarbeitenden für besseren Service? Wodurch könnten diese Barrieren entfernt werden?

Auf diese Weise entsteht ein konkreter Plan, der Ihre Kultur stärkt und der bei geduldiger und stringenter Umsetzung zu einem Selbstverständnis von Service-Orientierung führt.

Mehr zu Service-Qualität + Engagierte Mitarbeiter

Zunächst einmal hören wir gut zu und tauchen in Ihr Geschäft ein: in welchen Kundensegmenten verlieren Sie die meisten Kundinnen und Kunden? Was sagen jene Kundinnen und Kunden, die vor kurzen Ihrem Unternehmen den Rücken gekehrt haben über ihre Beweggründe?

Und vor allem: An welcher Stelle haben Sie Ihre Kundinnen und Kunden verloren?

Unsere Erfahrung und weltweite Studien über Kundinnen und Kunden zeigt, dass der in der Dienstleistung am häufigsten genannte Grund eine fehlende oder mangelhafte Service-Leistung ist. Dahinter steckt jedoch fast immer eine fehlende Kundenbindung oder Prozesse die nicht ‚vom Kunden her‘ gedacht wurden. Gemeinsam mit Ihnen machen wir diese neuralgischen Punkte sichtbar und gestalten ein zukunftsfähiges Service-Konzept mit Ihnen für Sie.

Was Sie brauchen werden: Zeit und Biss 😉
Denn zum nachhaltigen Erfolg führt hier fast immer eine Änderung einer inneren Haltung, die eine positive Verhaltensänderung für eine wachsende Service-Kultur auslöst.

Top-Service führt dazu, dass Kundinnen und Kunden bleiben – er ist das beste Marketing. Der Gewinn steigt 😉

Mehr Service-Qualität und Kundenloyalität

Nun ist die Frage: was genau können wir anders oder besser machen?

Hierzu bieten wir Service Coachings direkt mit Ihren Mitarbeitenden an.

Wir sehen uns Ihre Kundenkontaktpunkte vor Ort an. Wie sprechen Sie, wie schreiben Sie, wie stellen Sie und Ihr Team Fragen? Und ganz wichtig: Wie ist der Umgang miteinander im internen Service?

Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen konkrete Wege, die auch oft direkt ausprobiert und umgesetzt werden können.

Sie erhalten Tipps, Ideen und Best Practice – gerne teilen wir Geschichten und anwendbare Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen.

Mehr Service-Qualität und Kundenloyalität