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Servicequalität und Kundeorientierung für Ihren Gewinn.

Was bedeutet Service? Ist dienen altmodisch?

Für einige ist es der Ölwechsel beim Auto, für andere der freundliche Kellner…
– es gibt unendlich viele Sichtweisen auf das Thema Service.

Von Ihnen wollen wir es genau wissen, damit wir Ihre Bedürfnisse auf den Punkt erfüllen können. Diese und weitere Fragen gilt es aus unserer Erfahrung zu beantworten, um in Organisationen etwas zu bewegen.

  • Was ist der Kern Ihres Unternehmens?
  • Wie stellen Sie sich Ihre unternehmerische Zukunft vor?
  • Wie sehen Ihre konkreten Zukunftspläne aus?
  • Wie sind die zentralen Prozesse Ihrer Service-Qualität?
  • Wie und wann setzen Sie Ihre Pläne um?
  • Welche Prüfmechanismen nutzen Sie?
  • Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?
Anschließend kommen wir zu Ihnen und machen uns selbst ein Bild von Ihrer Service-Kultur. Vor Ort sind wir in unserem Element: Was sind hier für Menschen? Wie reden und interagieren sie miteinander? Welche Service-Prozesse gibt es? Und: wie geht es Ihren Kunden damit? Wir hören, sehen, sammeln Informationen und machen Ihnen dann einen Vorschlag.

Es entsteht ein Service-Konzept das zu Ihrem Unternehmen passt, wie eine zweite Haut – mit dem Input von Menschen auf jeder Hierarchiestufe Ihrer Organisation. So sind alle ‚an Bord‘ und auch motiviert, die gemeinsamen Ideen umzusetzen. Keine Beratertätigkeit auf der ‚grünen Wiese‘ – wir sind mittendrin im Umsetzungsalltag.

Unsere Überzeugung: Sind Mitarbeiter und Kunden glücklich, fliesst der Gewinn.